Fragen und Antworten

Fragen und antworten

Häufig gestellte Fragen findest du auf dieser Seite. Gerne gehen wir persönlich auf deine Frage ein, falls du diese hier nicht beantwortet bekommst oder noch ausführlichere Details zu einer Frage von uns erfahren möchtest. Dazu kannst du uns jederzeit eine Email senden.

VERSAND

Wie lange dauert der Versand?

Nachdem deine Bestellung bei Appeal Jewelry eingegangen ist, wird diese zeitnah verpackt und zu dir versendet. Bestellungen, welche bis 12 Uhr bei Appeal Jewelry eingehen, werden am selben Tag versendet. Bei Bestellungen nach 12 Uhr kann es vorkommen, dass diese am darauf folgenden Tag versendet werden. Im Regelfall werden aber auch solche Bestellungen meist am selben Tag noch zu dir gesendet.

Werden mehrere Bestellungen in einem Paket versendet?

Aktuell werden unsere Ketten mit maximal 4 Ketten pro Versandkarton versendet. Solltest du mehr als 4 Ketten bei einer Bestellung bestellen und somit zwei Pakete erhalten, fallen für dich keine zusätzlichen Versandkosten an.

Außerdem übernehmen wir für dich bei jeder Bestellung die Versandkosten.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Alle Appeal Jewelry Bestellungen werden aktuell über DHL versendet. Nachdem dein Paket unser Lager verlässt erhältst du sofort per Email eine Trackingnumber, damit du jederzeit verfolgen kannst, wann dein Paket bei dir ankommen wird.

Welche Versandgebühren fallen an?

Zur Zeit bieten wir auf jede deiner Bestellungen kostenlosen Versand per DHL ohne Mindestbestellwert an.

Was ist, wenn mein Paket auf dem Weg abhanden kommt oder beschädigt wird?

Unsere Erfahrung in den vergangenen Jahren mit dem Versanddienstleister DHL sind äußerst zufriedenstellend. Doch leider kann es immer mal vorkommen, dass ein Paket von vielen hunderten oder tausenden verloren geht oder auf dem Weg beschädigt wird. Natürlich senden wir dir in solchen Fällen sehr gerne umgehend ein neues Paket zu. Schicke uns bitte dazu einfach nur ein Bild von dem beschädigten Paket, da wir dieses für die Kommunikation mit DHL benötigen.

Wie lange dauert es bis mein Paket versandbereit ist?

Nachdem Eingang deiner Bestellung wird dein Paket meist noch am selben Tag verpackt und ist somit noch am selben Tag deiner Bestellung versandbereit. Je nach Uhrzeit wird es dann an dem selben Tag oder spätestens am darauf folgenden Tag morgens versendet.

UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNG

Wie erhalte ich mein Geld nach einem Umtausch zurück?

Appeal Jewelry verwenden für den Betrag, welchen du von Appeal Jewelry zurückerstattet bekommst, die Zahlungsmethode, welche du beim bezahlen deiner Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte: Nachdem die Rückerstattung durchgeführt wurde dauert es ca. 5 Tage bis du dein Geld auf deiner Kreditkarte zurück erhalten hast.

Bei Rückerstattung durch Paypal erhältst du dein Geld sofort nach der Durchführung.

Bei Bezahlung per Vorkasse dauert es ca. 2-3 Werktage bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Was ist, wenn mir etwas von meiner Bestellung nicht gefällt?

.Sollte es mal vorkommen, dass dir eines der Appeal Jewelry Produkte nicht gefällt oder du plötzlich mal einen falschen Artikel bestellt hast, kannst du diesen ganz einfach und sofort innerhalb 14 Tagen nach Bestellung umtauschen.

Bitte beachte aber, dass der Artikel in solchen Fällen ungetragen ist und nicht beschädigt ist.
Bitte sende uns im Falle eines Umtausches/Rücksendung eine Email an info@appeal-jewelry.de, bevor du das Paket an uns zurückschickst. Rücksendungen/Retouren werden nicht von Appeal Jewelry getragen.

An welche Adresse muss ich das Paket, was ich zurücksenden möchten, schicken?

Sende bitte dein Paket, mit dem fertig von dir ausgefüllten Retourenschein, gut verpackt an folgende Adresse:

Appeal Jewelry
Natalie Wissenberg
Heidestraße 108
46519 Alpen
Germany

Nachdem das Paket von dir bei uns angekommen ist, erhältst du umgehend und zeitnah deinen gutgeschriebenen Betrag zurück. Bitte beachte hierbei, dass die Rücksendekosten nicht von Appeal Jewelry getragen werden.